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  • 1.  自动转发可设置多少个账号?
    自动转发最多可设置1个账号。
    注:请不要设置自动转发到自己的账号,以免造成重复收件。
    2.  如何设置自动转发?
    进入邮箱后,点开上方"设置";
    选择"自动转发";
    勾选"开启"自动转发功能,输入您的"自动转发邮箱地址";
    点击"确定",设置成功。
    3.  什么是邮件自动转发?
    当有朋友往客户189邮箱发信时,“自动转发”功能将马上把客户的信件复制,并传递到客户指定的信箱。
    注:是否需要在189邮箱保留备份可由客户根据实际需要自行设置。
  • 1.  系统默认的文件夹可以删除或重命名吗?
    不能。
    系统默认的文件夹不能删除或重命名,系统默认的文件夹包括(收件箱、草稿箱、已发送、已删除、垃圾邮件、广告邮件夹、存储邮件夹、我的账单、星标文件夹、官方活动、安全邮件夹、定时邮件箱)。
    2.  定时邮件箱是什么?
    当你在写邮件时,设定了定时发送的邮件都被保存在定时邮件箱里面。
    3.  如果删除的邮件夹包含子邮件夹,对子邮件夹会有影响吗?
    这样的操作会将子邮件夹一并删除。所以在您删除文件夹之前请确认此邮件夹内所有的邮件,包括子邮件夹内的邮件。
    4.  如何重新命名创建的邮件夹?
    单击进入邮件夹管理页面;
    点击相应文件夹后面的;
    点击"确定",输入新的名称。
    5.  如何把创建的邮件夹删除?
    单击进入邮件夹管理页面;
    点击相应文件夹后面的;
    再点击确定,即可删除此邮件夹。
    6.  如何创建新邮件夹?
    单击页面左侧"其它邮件夹"旁边的"+"号图标;
    输入邮件夹名称;
    点击"创建"即可创建您的邮件夹。
  • 1.  怎样查找所有的星标邮件?
    选择189邮箱的左侧导航栏中“星标邮件”,进入此文件,里面放置了用户所有的星标邮件。
    2.  星标邮件功能如何使用?
    一键设为星标(取消星标同样再点一下就可以),星标有两种状态:设为星标“★”和取消星标“☆”:
    设为星标邮件:在所有邮件列表中,均可对一封或多封邮件设为星标“★”;在所有读信页均可对当前邮件设为星标“★”。
    取消星标邮件:在所有邮件列表中,均可对一封或多封邮件设为取消星标“☆”;在所有读信页均可对当前邮件取消星标“☆”。
    列出星标邮件:左侧导航类目添加“星标邮件”入口,可方便查看所有星标邮件。
    3.  什么是星标邮件?
    星标邮件可帮助您简单方便的管理邮件。当您收到一封重要邮件时,又或者邮件需要后续跟进,可对这封邮件标上星标,让邮件更加醒目,也方便将来集中查看有星标的邮件。
    4.  星标邮件可以删除吗?
    可以。
    星标邮件删除后,“已删除”中邮件仍然标注星标标记,执行“彻底删除”后,星标标志与删除邮件同时彻底删除。
  • 1.  什么是标准以及会话模式?
    邮件阅读模式包括“标准模式”和“会话模式”。
    “会话模式”是一种全新的邮件阅读模式,能够提高邮件处理效率。简化邮件展示模式。
    如下实例图:
    同一个主题的邮件总共收到了4封,回复了一封:

    在“会话模式”下,上述的邮件均会简化为一封:

    点击上述会话邮件,直接展开所有邮件详情:

    点击上述会话邮件,直接展开所有邮件详情:

    2.  会话模式下的发件人,主题及数字怎么显示?
    发件人显示最新进行回复的发件人名称,主题显示第一封发起的邮件主题,数字显示围绕同一话题进行邮件往来回复的邮件数量。
    3.  会话模式下同一主题的邮件是否可同时转发?
    不能。
    在邮件列表中选中一个会话集,点击转发时,页面弹出浮窗提示“会话邮件不能作为附件批量转发,请重新选择”。如在读信页点击“转发”,则是对最新一封邮件的进行转发。
    4.  删除一封邮件,同一主题的其他邮件是否都被删除?
    选择的读信模式为“会话模式”,则同一主题产生的多封往来邮件,会转化为一封会话邮件,删除操作会删除整个会话集。如需找回邮件,可进入“已删除”将所需要的邮件还原回“收件箱”;如已彻底删除邮件,则无法再找回。
    5.  会话邮件的聚合规则是怎样的?
    主题完全相同则判断为一个会话。
    6.  怎么关闭“邮件会话”模式?
    点击邮件列表右上方的“设置”,进入设置页面。在高级功能里选择“体验室”,然后点击“体验室”中“邮件会话”功能的“已开启”按钮,点击后关闭“邮件会话”模式。
  • 1.  怎么设置邮件代收?
    点击邮箱右上角侧的 "设置" ;


    点击确定,即可代收邮件。
    2.  可以代收多少个其他域名邮箱的邮件?
    您最多可设置代收6个其他域名邮箱的邮件。
    3.  代收的邮件有到达通知吗?
    代收的邮件是没有到达通知的。
    4.  可以代收其他邮箱的邮件吗?
    189邮箱“代收邮件”功能仅支持POP3协议的邮箱,部分邮箱(如QQ邮箱、Gmail邮箱、163邮箱)的POP3协议是默认关闭的,需要您登录到需要代收的邮箱去手工开启POP3协议。
    温馨提示:部分邮箱逐渐取消支持或限制第三方服务器的批量POP3收信,导致部份用户邮件无法正常代收。您可设置代收邮件时使用检测账号功能。若无法通过检测的邮箱,建议您使用“自动转发”,将其他邮箱的邮件转发到189邮箱。
    5. 如何开启QQ邮箱的pop代收服务?
    QQ邮箱内的pop服务一般是关闭的,需要你手工开启。登录到您的QQ邮箱,点击左上方的“设置”,选择“其他邮箱”设置项

    如果您未开启pop服务,无法收取邮件。请您勾选“开启POP3/SMTP服务”选项,并设置收取“全部”或“最近30天”的邮件。保存更改即可。

    6. 为什么我不能代发163、126邮箱邮件?
    189邮箱是通过POP3/SMTP协议,来实现收取其他邮箱的邮件。如果您的其他邮箱未开启POP服务,就无法成功在189邮箱收取该邮箱的邮件。
    如下图,在163/126邮箱的"设置"-"POP3/SMTP服务"中可开启,请确保您的网易邮箱开启了这个功能。
    7.  代收邮件功能介绍?
    189邮箱代收邮件是指通过简单的参数设置,您可以无需登录其他邮箱,在189邮箱直接收...
  • 1.  我发送了定时邮件,怎么在发件箱中找不到?
    发送了的定时邮件,可在定时文件夹中查看到,但是无法查看到具体定时的时间,且邮件发送成功后,发件箱中无定时邮件的发送记录。
    2.  如何设置定时邮件?
    在写邮件时,勾选"定时发送";出现"定时"栏;编辑时间即可

  • 1.  如何创建分组模式?
    在“设置”中选择“显示方式”,选择使用何种列表显示模式。收件箱分组模式是另一种邮件列表视图,用户可以在设置中选择使用标准模式或者分组模式。

    分组模式:用户使用分组模式的邮件列表视图时,系统会智能为用户按照如下模式分组:今天、昨天、上周、更早四个时间段给邮件分成4个组。用户可以方便查看按照时间逻辑分组归类的邮件。

    2.  如何删除邮件后标注的“自定义标签”?
    点击“自定义标签”后的“叉子”按钮删除。

    3.  如何创建“自定义标签”?
    (1)点击左侧导航栏“自定义标签”后的

    (2)在弹出的“创建标签”的对话框中,输入新自定义标签的内容,如“工作”,然后点击“创建”。

    (3)进入邮件列表,勾选你要标记的邮件,点击“标记为…”,选择“工作”标签,然后弹出操作成功页面,点击“确定”

    (4)邮件标签添加成功。

    4.  “自定义标签”是什么?
    通过“自定义标签”,可以对一封邮件设定多个标签,标签就像关键字一样,一封邮件可以同时贴上“工作”、“待办”等标签,方便用户查找。
  • 1.  什么是安全邮件夹?
    安全邮件夹相当于加密邮件夹,对于电信手机号用户,存放在该邮件夹中的邮件,需要输入手机验证码才能查看,可以保障邮件安全。对于移动和联通手机用户,暂不支持手机验证码查看,该邮件夹和普通邮件夹类似。
    2.  如何将邮件移至安全邮件夹?
    您可以在收件箱中,点击“移至”按钮,将选中的邮件移到安全邮件夹,如下图。

    3.  如何查看安全邮件?
    在左侧导航中,点击“其他邮件夹”,在里面找到“安全邮件夹”。对于电信手机号用户,查看邮件时,需输入短信验证码,如下图。

    4.   什么是邮件加密
    为避免邮件被盗导致泄密,189邮箱推出加密邮件功能。用户可将所发邮件的正文和附件进行加密,非189邮箱收件人接收邮件时将收到一个eml格式的zip压缩包, 须解密查看才可浏览正文与附件。邮件仅知道密码的人可打开,进一步保证了邮件内容的保密性。
  • 1.  什么是我的发票?
    电子发票的作用等同于纸质发票, 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票,可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。 电子发票样例如下:
    电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下:
    电子发票邮件截图样例如下:
    2.  手机用户注册的189邮箱如何取回密码?
    在邮箱登录页面,选择"忘记密码",进入天翼账号密码找回页面。
    手机用户:
    请直接填写手机号码与验证码,点击下一步;
    系统会直接将短信验证码发送到您的手机;
    输入手机收到的验证码,并重新设置密码与页面显示的验证码;
    点击"重置密码",密码重新设置成功。

    注:您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码(仅支持电信手机用户)
    方式一、发送KT#6位新密码到10659189,直接设定新密码。
    方式二、发送MM#6位新密码到10659189,直接设定新密码。
    3.  如何开通189邮箱??
    在邮箱登录页面,选择"忘记密码",进入天翼账号密码找回页面。
    手机用户:
    请直接填写手机号码与验证码,点击下一步;
    系统会直接将短信验证码发送到您的手机;
    输入手机收到的验证码,并重新设置密码与页面显示的验证码;
    点击"重置密码",密码重新设置成功。


    注:您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码(仅支持电信手机用户)
    方式一、发送KT#6位新密码到10659189,直接设定新密码。
    方式二、发送MM#6位新密码到10659189,直接设定新密码。
    4.  如何判断退信原因?
    如果您发送的邮件被退回,189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字,您可以了解退信的主要原因。
    以下是相关退信范例:
    421 sent too frequently
    发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试
    425 service is not ready
    网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们
    504 this command is not implemented
    发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理
    543 involves illegal information
    邮件内容包含非法的信息,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送,如果您确实并非发送垃圾邮件,请联系我们
    543 suspected spams
    邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送,如果您确实并非发送垃圾邮件,请联系我们
    543 suspected virus email
    邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送,如果您的邮件确实不含有病毒,请联系我们
    550 exceed the daily limit
    每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求,建议您升级到收费用户
    550 recipient refused
    收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制
    550 too many recipients
    接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送
    550 User in blacklist
    账号黑名单如果您的账号被禁止发送,请申请解除或者联系我们
    554 IP in blacklist
    IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送,请申请解除或者联系我们
    550 Not verified by SPF
    发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信,请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们
    5.  如何设置登录提醒?
    登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时,系统会下发一条信息到用户手机中,通知用户,这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱,默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。
    具体开通方式:登录邮箱后点击“设置”,然后再点击“自动处理”,将登录提醒的选项选择上就可以了。如图
    6.  如何设置黑名单?
    要添加或删除黑名单,请按以下步骤操作:
    1、单击页面上方的"设置"链接,再点击右侧的 "反垃圾设置";
    2、在黑名单中,输入邮箱地址或域名(地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。),点击"添加"按钮,然后点击"保存生效"按钮。
    3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件,选中该邮箱地址,并点击"删除选中" 按钮,再选中"保存生效"按钮。

    注:来自您已添加的黑名单的邮件地址,会在接收后被自动删除。这意味着,此邮件不会出现在您的邮箱中,发件人也不会收到邮件发送失败的反馈信息。
    7.  怎样创建邮件过滤规则?
    点击邮箱上方"设置";
    点击设置页面中的"过滤器设置";
    点击"创建新的过滤器";


    8.  登录邮箱为什么提示“禁用”?
    当邮箱账号存在发送垃圾邮件或是系统监测该账号异常导致锁定时,系统则会提示您“用户已被禁用,请与管理员联系”。 建议直接联系“在线客服”解决
    9.  如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件(POP3/IMAP方式)?
    请首先打开Foxmail,然后点击"邮箱"菜单下的"新建邮箱账户", 进入 Foxmail 用户向导

    输入完整的邮件地址及密码,点击"下一步";

    POP3设置:
    输入"189邮箱" 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3账户名,并点击"高级"确保里面的"SMTP服务器需要验证"被勾选,点击"下一步";
    接收服务器: pop.189.cn
    发送服务器: smtp.189.cn


    接着点击"测试账户设置",可测试当前的账户是否设置成功,点击"完成"按钮保存您的设置;


    IMAP设置:
    接收服务器: imap.189.cn
    发送服务器: smtp.189.cn


    接着点击"测试账户设置",可测试当前的账户是否设置成功,点击"完成"按钮保存您的设置;


  • 1.  手机用户注册的189邮箱如何取回密码?
    在邮箱登录页面,选择"忘记密码",进入天翼账号密码找回页面。
    手机用户:
    请直接填写手机号码与验证码,点击下一步;
    系统会直接将短信验证码发送到您的手机;
    输入手机收到的验证码,并重新设置密码与页面显示的验证码;
    点击"重置密码",密码重新设置成功。

    注:您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码(仅支持电信手机用户)
    方式一、发送KT#6位新密码到10659189,直接设定新密码。
    方式二、发送MM#6位新密码到10659189,直接设定新密码。
    2.  如何开通189邮箱?
    可以通过以下三种方式激活189邮箱:
    A.电信用户手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱;
    B. 电信用户用手机编写短信KT#密码到10659189端口即可立即开通,其中密码为6-16位的字母、数字或特殊符号组合。
    C.登录mail.189.cn,点击注册按钮

    进入注册页面输入手机号后,点击免费获取验证码,输入手机收取的验证码,注册并激活邮箱。

    3.  如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件(POP3/IMAP方式)?
    请首先打开Foxmail,然后点击"邮箱"菜单下的"新建邮箱账户", 进入 Foxmail 用户向导

    输入完整的邮件地址及密码,点击"下一步";

    接收服务器: pop.189.cn
    发送服务器: smtp.189.cn








    4.  如何设置黑名单
    要添加或删除黑名单,请按以下步骤操作:
    1、单击页面上方的"设置"链接,再点击右侧的 "反垃圾设置";
    2、在黑名单中,输入邮箱地址或域名(地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。),点击"添加"按钮,然后点击"保存生效"按钮。
    3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件,选中该邮箱地址,并点击"删除选中" 按钮,再选中"保存生效"按钮。

    5.  什么是我的发票?
    电子发票的作用等同于纸质发票, 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票,可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。 电子发票样例如下:
    电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下:
    电子发票邮件截图样例如下:
    6.  如何判断退信原因?
    如果您发送的邮件被退回,189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字,您可以了解退信的主要原因。
    以下是相关退信范例:
    421 sent too frequently
    发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试
    425 service is not ready
    网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们
    504 this command is not implemented
    发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理
    543 involves illegal information
    邮件内容包含非法的信息,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送,如果您确实并非发送垃圾邮件,请联系我们
    543 suspected spams
    邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送,如果您确实并非发送垃圾邮件,请联系我们
    543 suspected virus email
    邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送,如果您的邮件确实不含有病毒,请联系我们
    550 exceed the daily limit
    每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求,建议您升级到收费用户
    550 recipient refused
    收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制
    550 too many recipients
    接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送
    550 User in blacklist
    账号黑名单如果您的账号被禁止发送,请申请解除或者联系我们
    554 IP in blacklist
    IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送,请申请解除或者联系我们
    550 Not verified by SPF
    发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信,请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们
    7.  怎样创建邮件过滤规则?
    点击邮箱上方"设置";
    点击设置页面中的"过滤器设置";
    点击"创建新的过滤器";
    8.  如何设置登录提醒?
    登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时,系统会下发一条信息到用户手机中,通知用户,这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱,默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。
    具体开通方式:登录邮箱后点击“设置”,然后再点击“自动处理”,将登录提醒的选项选择上就可以了。如图:
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