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1. 邮箱注销后别名会保留多久？
账号注销后，当月状态变更为预删除（能登录），次月会变更为暂停态（不能登录），别名与通行证同步注销后，会再释放出来。
2. 发邮件时，不想让别人看到手机号，怎么办？
设置了别名后邮箱会直接以别名邮箱的方式发送邮件，对方就看不到您的手机号，直接显示您的别名。
3. 别名设置的字母是否有区分大小写？
邮箱别名设置的字母无区分大小写，系统都会默认为小写。对方如果发送邮件到客户的别名邮箱，只要字母正确，无论大小写，邮件都会到达客户的邮箱。
4. 邮箱别名可以删除或者修改吗？
别名一旦设置后，则无法删除，别名修改目前免费，每十五天可修改一次，自修改之日起开始计算十五天。
5. 如何设置邮箱别名？
邮箱别名是189邮箱的特色功能，您使用别名登录邮箱后，发出的邮件将显示“别名@189.cn”（如abcde@189.cn），保护您的手机号码隐私。
进入邮箱后，点开上方"设置"；
选择"设置别名"；
输入您的"别名"；
点击"确定"，设置别名成功。
温馨提示：有效长度为5-15个的字符组合，如：kevin_zhang
必须以英文字母开头。可使用的字符范围：（A~Z，a~z，0~9，‘_’）
不符合长度要求系统视为非法别名。您的邮箱更安全！
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1. 什么是发件人姓名？
发件人姓名是指您发出的邮件在对方邮件列表中所显示的称谓。
2. 发件人显示和别名有什么区别？
假如您设置别名为cherry@189.cn,发件人显示方式为"小七"
那么他人在收到您的邮件时就显示为：小七< cherry@189.cn >
3. 如何设置发件人姓名？
当您发送电子邮件时，您设置的显示方式将出现在外发邮件的"发件人"字段。
比如:当设置显示方式为"cherry"时，他人在收到您的邮件时，将显示为：cheryy<18912345678@189.cn>
初次使用本电子邮箱，默认为用户名。
你可以在进入邮箱后，点开上方"设置"；
选择"显示方式"；
输入您的"发件人姓名"；
点击"确定"，设置成功。
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1. 邮件签名标题最多可输入多少个字符？
最多可输入16个字符。
2. 邮件签名内容支持多少个字符？
每个签名最多128个汉字或256个英文。
3. 最多可设置多少个邮件签名？
您最多可设置10个邮件签名。
4. 如何更换默认签名？
进入邮箱后，点开上方"设置"；
选择"签名档"；
对您要选择的签名档点击其后的"设为默认签名"即可。
5. 如何设置邮件签名？
请按以下步骤：
进入邮箱后，点开上方"设置"；
选择"签名档"；
点击"创建一个新的签名"；
点击"新建"，设置成功。
小提示： “设为默认签名”表示在您编写邮件时，会自动添加签名。如果某封邮件需要更改签名内容或不需要签名，您可以直接在写信框中编辑或删除签名内容。
6. 什么是邮件签名？
邮件签名是指您发邮件时“邮件签名”会自动添加到您邮件内容的底部。免去重复手动输入“签名内容”之苦！
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1. 如何修改189邮箱密码？
进入邮箱后，点击右上方"设置"，选择"账号"，点击“修改密码”"，点击获取短信验证码。然后输入手机收到的短信验证码后，再输入新密码，最后点击"确定"，设置成功。
2. 手机用户注册的189邮箱如何取回密码？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功
3. 189邮箱密码设置有哪些规则？
现行密码规则：密码为长度6~16位的数字、字母、符号混合字符串，不允许$字 符，不允许是弱密码（如 88888888；87654321；12345678；手机号码 后六位等）
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1. 189邮箱收发邮件安全吗？
189邮箱采用先进的防病毒技术和加密技术，能有效防止其他人的恶意行为，同时能安全保证您189邮箱的信息安全。
2. 什么是病毒邮件？
“病毒邮件”是指：一种嵌入在邮件中的小程序。运行正常程序时，病毒就被运行，并且自动将病毒程序复制到更多的正常程序中。
189邮箱目前采用先进的防病毒技术，当您收到沾染了病毒或疑似包含病毒的邮件，189邮箱会自动进行邮件判断，并把病毒邮件或疑似包含病毒的邮件添加到病毒邮件文件夹，保证您的邮箱信息安全。
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1. 确认是否来自于189邮箱官方网站的服务信息？
189邮箱官方网址：
webmail.189.cn ;
189邮箱手机访问地址：
http://wap.189.cn ;
邮箱信息端口号：以106591891数字开头的短信来源号码；
如我方官方活动会在页面左侧的天翼生活---活动盛会 中查询的到,不会让用户登录其他不明网站上领奖，请用户根据以上内容识别垃圾邮件及诈骗信息，并请向我们举报。
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1. 如何设置黑名单？
要添加或删除黑名单，请按以下步骤操作：
1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；
2、在黑名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。），点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。
3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击"删除选中" 按钮，再选中"保存生效"按钮。
注：来自您已添加的黑名单的邮件地址，会在接收后被自动删除。这意味着，此邮件不会出现在您的邮箱中，发件人也不会收到邮件发送失败的反馈信息。
2. 什么是黑名单？
将一个邮件地址添加到黑名单，就不会再收到该地址发来的信件，有效防止垃圾广告邮件。
3. 设置白名单后，为什么还是收不到邮件？
成功设置189邮箱“白名单”后仍收不到邮件的原因：
对方服务器由于网络或者其他自身原因没有把邮件发送过来， 建议与发件人联系，查看对方是否有收到退信信息，并根据退信信息判断问题所在；如果没有退信，则需要和对方邮箱服务提供商联系或者与我司在线客服联系。
4. 如何设置白名单？
要添加或删除白名单，请按以下步骤操作：
1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；
2、在白名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。），点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。
5. 什么是白名单？
将一个邮件地址添加到白名单后，该地址发来的信件将不受反垃圾规则的影响，保证您一定能收到来自该地址的邮件。
"白名单"与"黑名单"相反，即您信任的邮件地址。设置在白名单中的邮件地址来信将不会被放入垃圾邮件夹中，只受您自己的"邮件过滤"影响。
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1. 使用账号密码进行登录；
当您在网页以及189邮箱APP通过“账号+密码”方式登录时，需通过短信二次验证成功后才可登录邮箱。
2. 使用扫描二维码进行登录；
当您在网页进行登录时，可选择使用189邮箱APP或微信进行扫码，一键登录无需短信验证。
当您在189邮箱APP进行登录时，可关闭WiFi识别本机号码进行登录，一键登录无需短信验证。
3. 为什么会提示“您的账号已在另外一网页登录，若不是您的操作，请您修改密码”？是否可以允许该操作?
为防止账号共用，存在被盗或资料丢失的风险，系统默认不允许相同账号同时在不同的浏览器或网页登录使用。若您的账号同时被多人使用，则会出现上述提示。您可以登录新版，在设置--账号--登录设置中允许该操作。
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1. 什么是我的发票？
电子发票的作用等同于纸质发票， 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票，可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。
电子发票样例如下：
电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下：
电子发票邮件截图样例如下：
2. 手机用户注册的189邮箱如何取回密码？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功。
3. 如何开通189邮箱？？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功。
4. 如何判断退信原因？
如果您发送的邮件被退回，189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字，您可以了解退信的主要原因。
以下是相关退信范例：
421 sent too frequently
发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试
425 service is not ready
网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们
504 this command is not implemented
发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理
543 involves illegal information
邮件内容包含非法的信息，系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected spams
邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected virus email
邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送，如果您的邮件确实不含有病毒，请联系我们
550 exceed the daily limit
每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求，建议您升级到收费用户
550 recipient refused
收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制
550 too many recipients
接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送
550 User in blacklist
账号黑名单如果您的账号被禁止发送，请申请解除或者联系我们
554 IP in blacklist
IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送，请申请解除或者联系我们
550 Not verified by SPF
发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信，请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们
5. 如何设置登录提醒？
登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。
具体开通方式：登录邮箱后点击“设置”，然后再点击“自动处理”，将登录提醒的选项选择上就可以了。如图
6. 如何设置黑名单？
要添加或删除黑名单，请按以下步骤操作：
1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；
2、在黑名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。），点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。
3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击"删除选中" 按钮，再选中"保存生效"按钮。
注：来自您已添加的黑名单的邮件地址，会在接收后被自动删除。这意味着，此邮件不会出现在您的邮箱中，发件人也不会收到邮件发送失败的反馈信息。
7. 怎样创建邮件过滤规则？
点击邮箱上方"设置"；
点击设置页面中的"过滤器设置"；
点击"创建新的过滤器"；
8. 登录邮箱为什么提示“禁用”？
当邮箱账号存在发送垃圾邮件或是系统监测该账号异常导致锁定时，系统则会提示您“用户已被禁用，请与管理员联系”。
建议直接联系“在线客服”解决
9. 如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件（POP3/IMAP方式）？
请首先打开Foxmail，然后点击"邮箱"菜单下的"新建邮箱账户"， 进入 Foxmail 用户向导
输入完整的邮件地址及密码，点击"下一步"；
POP3设置：
输入"189邮箱" 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3账户名，并点击"高级"确保里面的"SMTP服务器需要验证"被勾选，点击"下一步"；
接收服务器： pop.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
接着点击"测试账户设置"，可测试当前的账户是否设置成功，点击"完成"按钮保存您的设置；
IMAP设置：
接收服务器： imap.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
接着点击"测试账户设置"，可测试当前的账户是否设置成功，点击"完成"按钮保存您的设置；
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1. 手机用户注册的189邮箱如何取回密码？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功。
2. 如何开通189邮箱？
可以通过以下三种方式激活189邮箱：
A.电信用户手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；
B. 电信用户用手机编写短信KT#密码到10659189端口即可立即开通，其中密码为6-16位的字母、数字或特殊符号组合。
C．登录mail.189.cn，点击注册按钮
进入注册页面输入手机号后，点击免费获取验证码，输入手机收取的验证码，注册并激活邮箱。
3. 如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件（POP3/IMAP方式）？
4. 如何设置黑名单
要添加或删除黑名单，请按以下步骤操作：
1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；
2、在黑名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。），点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。
3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击"删除选中" 按钮，再选中"保存生效"按钮。
5. 什么是我的发票？
电子发票的作用等同于纸质发票， 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票，可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。
电子发票样例如下：
电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下：
电子发票邮件截图样例如下：
6. 如何判断退信原因？
如果您发送的邮件被退回，189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字，您可以了解退信的主要原因。
以下是相关退信范例：
421 sent too frequently
发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试
425 service is not ready
网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们
504 this command is not implemented
发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理
543 involves illegal information
邮件内容包含非法的信息，系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected spams
邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected virus email
邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送，如果您的邮件确实不含有病毒，请联系我们
550 exceed the daily limit
每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求，建议您升级到收费用户
550 recipient refused
收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制
550 too many recipients
接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送
550 User in blacklist
账号黑名单如果您的账号被禁止发送，请申请解除或者联系我们
554 IP in blacklist
IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送，请申请解除或者联系我们
550 Not verified by SPF
发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信，请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们
7. 怎样创建邮件过滤规则？
点击邮箱上方"设置"；
点击设置页面中的"过滤器设置"；
点击"创建新的过滤器"；
8. 如何设置登录提醒？
登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。
具体开通方式：登录邮箱后点击“设置”，然后再点击“自动处理”，将登录提醒的选项选择上就可以了。如图:
最新问题
8. 如何设置登录提醒？登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。