1. 我为什么收不到邮件了呢？
反垃圾会对别的邮箱发送过来的邮件进行SPF检测，
如果不通过则拒绝接收对方发送过来的邮件，解决方案需要联系对方邮箱的管理员。
将所有的出口IP录入SPF记录。
SPF，全称为 Sender Policy Framework，目的是防止随意伪造发件人。
目前电邮通信协议本身并没有很好的安全措施，发件人的邮箱地址是可以
由发信方任意声明的。SPF的原理是服务器收到来自主机IP为192.168.0.1
的邮件，对方声称发件人为xxx@example.com，为确认发件人不是伪造，
服务器会去查询example.com的SPF记录，若IP在对方管理员备案的SPF记录中
，则服务器认为合法，若IP不在SPF记录中，服务器认为这是伪冒的邮件。
因为SPF只能由对方邮箱管理员备案，所以此问题需要联系对方的邮箱管理员处理。
2. 为何我的正常邮件被丢进垃圾箱？
邮件系统会自动过滤用户邮件，将垃圾邮件投入垃圾箱。出现正常邮件被丢进可能是
由于该邮件存在部分关键字被系统误判为垃圾邮件。用户可以将该邮件重新移入收件箱。
如果碰到邮件未收到的情况，用户应及时检查垃圾箱。
3. 为什么邮件总是重复接收？
如果每次都重复收到两到三封邮件，先检查是否设置了自动转发到自己的邮箱。
如果是单一邮件重复，则是发送方重复发送的原因造成，189邮箱只是被动接收的。
4. 是否可以取消已发出的邮件？
对于发送到189邮箱本域内用户的邮件，如果收件人未阅读且邮件未被客户端软件（如OutLook，Foxmail）或其他邮箱通过pop3方式收取过，则发件人可以撤回该邮件。发件人可以针对某个收件人撤回邮件，收件人不能阅读被撤回的邮件。
(1)进入“发件箱”，找到已发送的邮件，在邮件内容页面，点击“撤回”。
(2)弹出提示窗口，点击“确定”后进行撤回的操作。
(3) 撤回邮件一般需要几秒种到一分钟的时间完成，可以在上面的窗口中等待撤回的结果，也可以关闭窗口，之后查看系统邮件发来的撤回结果通知。
(4) 如果撤回成功，对于被撤回者而言，看到的邮件将变为发信方已撤回邮件的提示，原先的内容和附件将被清除。
5. 写信时如何快速添加收件人？
进入189邮箱，点击“写邮件”，在页面的右侧功能列表中会出现“最近联系人”和“所有联系人”，选择联系人可直接添加到收件人中。
6. 如何发送紧急邮件？
189邮箱“紧急”邮件发送方法如下：
电脑登录189邮箱“写邮件”页面，勾选页面下侧“紧急”功能，编辑邮件内容后即可发送紧急邮件。
温馨提示：wap邮箱暂不支持“紧急”邮件功能；我们将在后期优化，敬请期待！
7. 什么是群发单显？
189邮箱“群发单显”是指 群发的邮件，在收件人看来，就像单独发给他/她的一样。
8. 如何搜索邮件？
189邮箱邮件“搜索”方法如下：
电脑登录189邮箱首页，通过页面右上侧“搜索”框输入关键词，即可搜索您需要的邮件信息；
9. 如何在邮件内容中添加一张图片？
在文本编辑栏上方，点击"添加图片"图标，
添加本地图片：选择上传图片，
在资源管理器中选中所需的本地图片后，点击添加图片即可。
添加网络图片： 选择远程图片,填入图片的网络链接即可
通常，文本的网络链接可以通过图片右键属性获得其地址（URL）。
10. 如何在邮件内容中更改文字显示方式？
在正文编辑栏上方可以见到以下图标：
分别可以更改文字字体与文字大小；
分别可以让文字：加粗、变为斜体、给文字增加下划线；
分别可以让文本左对齐，文本居中显示，文本右对齐；
分别可以为文本增添数字编号、项目编号、增加缩进、减少缩进；
可以分别改变文字显色，文本背景颜色； 文本背景颜色以及插入表情。
11. 抄送和密送是什么？
抄送是指：将邮件同时送给收信人以外的人，用户所写的邮件抄送一份给别人，对方可以看见该用户的E-mail。
密送是指：将邮件同时送给收信人以外的人，用户所写的邮件抄送一份给别人。但是对方不能查看到这封邮件同时还发送给了哪些人。
12. 如何给其他人写邮件？
点击"写邮件"，然后在"收件人"中添加其邮箱地址，然后添加邮件的主题以及内容，最后点击"发送"就可以了。
13. 如何快速回复邮件里面的所有人？
在邮件内容上方或者下方点击"回复全部"即可。
14. 如何回复邮件作者？
在邮件内容上方或者下方点击"回复"即可。
15. 我不想让人看见我的手机号怎么办呢？
首先需要设置邮箱别名
进入邮箱后，点开上方"设置"；
选择"设置别名"；
输入您的"别名"；
点击"确定"，设置别名成功。
在发件人一栏中，选择以别名方式为发件人。
1. 为什么发邮件退信显示504？
this command is not implemented
邮件服务器依靠SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）即简单邮件传输协议来发送邮件，您的邮件传输违反了SMTP协议的规定：
1、传输命令超出了smtp协议的长度
2、出现了非smtp协议的传输命令
如何解决此问题？
如果您是个人用户，建议联系您的邮件服务商。
如果您是邮箱管理员，请检查避免使用不符合smtp协议规范的命令
2. 为什么发邮件退信显示421？
sent too frequently
您的发送频率超过了系统限制，189邮箱对发信的ip、域名、账号有一定的频率限制：
1、超过每分钟发信量限制，发信地址被禁止发信若干分钟。
2、超过每小时发信量限制，发信地址被禁止发信若干小时。
3、超过每日发信量限制，发信地址本日内禁止再发信。
以上频率限制数值属于189邮箱保密数据，恕不公开。
如何解决此问题？
如果您是个人用户，建议您暂时停止发信间隔一段时间后重试，降低日常的发信频率。
如果您是企业用户，建议联系您的网络管理员。
如果您使用外域邮箱（如Gmail）发信，建议联系您的邮件服务商。
3. 为什么发邮件给189邮箱退信显示550？
Not verified by SPF
您发送的邮件数量超出了当天的限制，为防范垃圾邮件发送者的过量邮件发送行为影响正常用户的使用，189邮箱针对不同用户类型设置了不同的发送总数的限制：
1、免费邮箱账号每天有发信量的限制，超过限制本日内禁止再发信。
2、收费邮箱账号每天有发信量的限制，超过限制本日内禁止再发信。
3、以上发送量限制数值属于189邮箱保密数据，恕不公开。
如何解决此问题？
发送量的限制只针对本日，如果您的发送量超过当日的限制，请当日暂停发送，并降低日常的发送量。
如果您有业务需求，建议您登录邮箱升级套餐或者咨询我们。
如何升级套餐？
从mail.189.cn登录邮箱
在邮箱主界面点击账号的“升级套餐”或者点击“设置”进行升级
4. 为什么发邮件退信显示425？
service is not ready
网络传输失败，您所在的网络环境及服务器的网络不稳定都会引起此退信。
如何解决此问题？
建议您重新尝试，如果多次尝试失败，请联系我们处理。
5. 为什么发邮件退信显示554？
IP in blacklist
您的网络ip被国际反垃圾组织spamhaus列为黑名单。
spamhaus是一个国际性非营利组织，其主要任务是跟踪国际互联网的垃圾邮件团伙，提供实时黑名单技术给邮件服务商。
如何解决此问题？
如果您是个人用户，建议您向spamhaus申诉解除黑名单或者咨询我们。
如果您使用外域邮箱（如Gmail）发信，建议联系您的邮件服务商。
如何申诉ip黑名单？
1.从http://www.spamhaus.org/处访问spamhaus；
2.点击左上角”Blocklist Removal Center”
1. 如何创建收信规则？
在左边的导航栏内找到收信规则，进入，点击创建收件规则。
进入后首先创建一个规则名称，然后选择搜索条件，可选择所有邮件和筛选条件，选择所有邮件则可以直接进入下一步。
若选择筛选条件则需要在发件人一栏选择包含或是不包含，主题那里选择标注或是不标注，邮件大小那里选择大于或是小于，其后面的方框内自由填写。
填写完毕后选择过滤操作，可选择拒绝接收和执行以下操作，同上，选择拒绝接收则可以直接进入下一步。
若选择执行则需要在发送到一栏中选择你要发送到的文件夹也可以选择不发送。
标记那里可以选择自定义标签也可以选择不标记。
可转发到其他邮箱，全部填写完毕后点击创建即可。
2. 如何创建自定义标签？
在左边导航栏中找到文件夹和标签一栏，点击进入后选择标签，然后再点击新建自定义标签。
输入标签名称，选择标签颜色后点击确定即可。
若想删除新建自定义标签直接点击右边的删除。
3. 如何重命名新建文件夹？
点击文件夹右方的编辑，在输入文件夹名称内输入您要修改的文件夹名称 点击确定即可。
4. 如何新建自定义文件夹？
在左边的导航栏中点击文件夹和标签一栏，点开后拉到最下面，点击新建自定义文件夹。
输入新建文件夹名称，点击确定，你的新建文件夹就已建立完成。
5. 如何举报垃圾邮箱？
在首页的导航栏中找到收件箱，点击进入，选择你要举报的邮箱将其勾选，选择举报即可。
6. 如何代收其他邮箱？
点击导航栏里的其他邮箱，点击新建代收邮件账号
7. 如何绑定其他账号？
8. 如何设置别名？
点击邮箱右上角的设置;
在左边导航栏中点击账号，在别名栏处点击“修改”;
在“您喜欢的别名”文本框内输入你要设置的别名，检测别名完成后点击确定即可。设置别名后发邮件的时候就会直接显示别名而不会显示电话号码;
在默认发件人昵称中填入自己要设置的名字，然后点击默认发信账号，您发出的所有邮件，发件人都将显示您的邮箱昵称。
9. 什么是自定义标签？
通过“自定义标签”，可以对一封邮件设定多个标签，标签就好像关键字一样，一封邮件可以同时贴上“工作”、“待办”等标签 方便用户查找。
1. 什么是我的发票？
电子发票的作用等同于纸质发票， 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票，可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。
电子发票样例如下：
电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下：
电子发票邮件截图样例如下：
2. 手机用户注册的189邮箱如何取回密码？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功。
注：您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码（仅支持电信手机用户）
方式一、发送KT#6位新密码到10659189，直接设定新密码。
方式二、发送MM#6位新密码到10659189，直接设定新密码。
3. 如何开通189邮箱？？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功。
注：您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码（仅支持电信手机用户）
方式一、发送KT#6位新密码到10659189，直接设定新密码。
方式二、发送MM#6位新密码到10659189，直接设定新密码。
4. 如何判断退信原因？
如果您发送的邮件被退回，189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字，您可以了解退信的主要原因。
以下是相关退信范例：
421 sent too frequently
发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试
425 service is not ready
网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们
504 this command is not implemented
发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理
543 involves illegal information
邮件内容包含非法的信息，系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected spams
邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected virus email
邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送，如果您的邮件确实不含有病毒，请联系我们
550 exceed the daily limit
每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求，建议您升级到收费用户
550 recipient refused
收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制
550 too many recipients
接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送
550 User in blacklist
账号黑名单如果您的账号被禁止发送，请申请解除或者联系我们
554 IP in blacklist
IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送，请申请解除或者联系我们
550 Not verified by SPF
发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信，请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们
5. 如何设置登录提醒？
登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。
具体开通方式：登录邮箱后点击“设置”，然后再点击“自动处理”，将登录提醒的选项选择上就可以了。如图
6. 如何设置黑名单？
要添加或删除黑名单，请按以下步骤操作：
1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；
2、在黑名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。），点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。
3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击"删除选中" 按钮，再选中"保存生效"按钮。
注：来自您已添加的黑名单的邮件地址，会在接收后被自动删除。这意味着，此邮件不会出现在您的邮箱中，发件人也不会收到邮件发送失败的反馈信息。
7. 怎样创建邮件过滤规则？
点击邮箱上方"设置"；
点击设置页面中的"过滤器设置"；
点击"创建新的过滤器"；
8. 登录邮箱为什么提示“禁用”？
当邮箱账号存在发送垃圾邮件或是系统监测该账号异常导致锁定时，系统则会提示您“用户已被禁用，请与管理员联系”。
建议直接联系“在线客服”解决
9. 如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件（POP3/IMAP方式）？
请首先打开Foxmail，然后点击"邮箱"菜单下的"新建邮箱账户"， 进入 Foxmail 用户向导
输入完整的邮件地址及密码，点击"下一步"；
POP3设置：
输入"189邮箱" 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3账户名，并点击"高级"确保里面的"SMTP服务器需要验证"被勾选，点击"下一步"；
接收服务器： pop.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
接着点击"测试账户设置"，可测试当前的账户是否设置成功，点击"完成"按钮保存您的设置；
IMAP设置：
接收服务器： imap.189.cn
发送服务器： smtp.189.cn
接着点击"测试账户设置"，可测试当前的账户是否设置成功，点击"完成"按钮保存您的设置；
1. 手机用户注册的189邮箱如何取回密码？
在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。
手机用户：
请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；
系统会直接将短信验证码发送到您的手机；
输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；
点击"重置密码"，密码重新设置成功。
2. 如何开通189邮箱？
可以通过以下三种方式激活189邮箱：
A.电信用户手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；
B. 电信用户用手机编写短信KT#密码到10659189端口即可立即开通，其中密码为6-16位的字母、数字或特殊符号组合。
C．登录mail.189.cn，点击注册按钮
进入注册页面输入手机号后，点击免费获取验证码，输入手机收取的验证码，注册并激活邮箱。
3. 如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件（POP3/IMAP方式）？
4. 如何设置黑名单
要添加或删除黑名单，请按以下步骤操作：
1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；
2、在黑名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。），点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。
3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击"删除选中" 按钮，再选中"保存生效"按钮。
5. 什么是我的发票？
电子发票的作用等同于纸质发票， 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票，可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。
电子发票样例如下：
电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下：
电子发票邮件截图样例如下：
6. 如何判断退信原因？
如果您发送的邮件被退回，189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字，您可以了解退信的主要原因。
以下是相关退信范例：
421 sent too frequently
发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试
425 service is not ready
网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们
504 this command is not implemented
发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理
543 involves illegal information
邮件内容包含非法的信息，系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected spams
邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们
543 suspected virus email
邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送，如果您的邮件确实不含有病毒，请联系我们
550 exceed the daily limit
每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求，建议您升级到收费用户
550 recipient refused
收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制
550 too many recipients
接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送
550 User in blacklist
账号黑名单如果您的账号被禁止发送，请申请解除或者联系我们
554 IP in blacklist
IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送，请申请解除或者联系我们
550 Not verified by SPF
发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信，请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们
7. 怎样创建邮件过滤规则？
点击邮箱上方"设置"；
点击设置页面中的"过滤器设置"；
点击"创建新的过滤器"；
8. 如何设置登录提醒？
登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。
具体开通方式：登录邮箱后点击“设置”，然后再点击“自动处理”，将登录提醒的选项选择上就可以了。如图:
最新问题
2. 翻页太麻烦了，怎么修改每页显示邮件数？进入邮箱后，点开上方"设置"；
3. 为什么每次我退出时，回收站的内容都被清空了呢？进入邮箱后，点开上方"设置"；
8. 如何设置别名？点击邮箱右上角的设置;
8. 如何设置登录提醒？登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。